ДОГОВОР ГОСТИНИЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

в соответствии со ст. 396 ГК является публичным договором, на основании которого осуществляется предоставление услуг потребителю.

Минимальные требования, предъявляемые к гостиничному обслуживанию на территории Республики Беларусь и регулированию отношений между исполнителем и потребителем, установлены Правилами гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2006 г. N 471.

Согласно п. 13 указанных Правил договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем - физическим лицом паспорта, а при его отсутствии - одного из следующих документов: вид на жительство, удостоверение беженца, военный билет, справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта. При этом исполнитель выдает потребителю пропуск, квитанцию (талон), счет или иной документ, подтверждающий заключение договора на предоставление услуг, который должен содержать:

1) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

2) фамилию, имя, отчество потребителя;

3) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

4) срок проживания в гостинице;

5) цену номера (места в номере);

6) другие данные по усмотрению исполнителя.

Оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее, должно осуществляться круглосуточно.

Исполнитель вправе установить предельный срок проживания, одинаковый для всех потребителей.

Плата за гостиничные услуги производится потребителем при оформлении проживания посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты. Потребитель обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении. При этом потребителю выдается квитанция (чек). Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом с 12 часов текущих суток. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата взимается за половину суток. При проживании не более суток плата взимается за сутки. В случае выезда потребителя после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: в течение 12 часов - за половину суток; от 12 до 24 часов - за полные сутки.

Цена номера (места в номере) формируется исполнителем в соответствии с законодательством.

При наличии в гостинице свободных мест потребитель вправе занимать номер любой вместимости с полной оплатой всех мест (в случае установления цены за место).

Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

Исполнителем должны быть предоставлены льготы при оказании услуг тем категориям граждан, в отношении которых такие льготы предусмотрены законодательством.

Качество оказываемых гостиничных услуг должно соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов, предъявляемым к этим услугам. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество оказываемых услуг, уровень обслуживания должны соответствовать присвоенной гостинице категории.

Дополнительные услуги, оказываемые на возмездной основе, предоставляются исполнителем только с согласия потребителя. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.

При обнаружении недостатков услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков;

2) равноценной замены услуг;

3) соответствующего уменьшения платы за услуги.

Исполнитель должен устранить недостатки услуг при предъявлении потребителем соответствующего требования. В случае, если исполнитель не устранил недостатки, потребитель вправе расторгнуть договор, оплатив фактически оказанные ему услуги.

Исполнитель вправе досрочно расторгнуть договор гостиничного обслуживания с потребителем в случае неоднократного нарушения потребителем правил проживания в гостинице. При выселении потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

Потребитель может досрочно расторгнуть указанный договор с оплатой фактически оказанных ему услуг.

В случае досрочного расторжения договора и предварительной оплаты услуг исполнитель обязан возвратить потребителю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.

Ответственность исполнителя и потребителя определяется нормами п. 30 - 32 указанных Правил, в соответствии с которыми исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие недостатков при оказании услуг. При обнаружении забытых вещей исполнитель обязан уведомить об этом их владельца. Порядок обращения с забытыми вещами в случае, если неизвестен их владелец или место его пребывания, определяется исполнителем.

В случае нарушения исполнителем предписаний указанных Правил защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом от 9 января 2002 г. "О защите прав потребителей".

Потребитель возмещает ущерб исполнителю в случае утраты или повреждения имущества гостиницы.

Правила проживания в гостиницах Республики Беларусь, утверждены постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17 мая 2006 г. N 23.

Согласно указанным Правилам оформление проживания в гостинице осуществляется при предъявлении гражданином паспорта, а при его отсутствии - одного из следующих документов: вид на жительство, удостоверение беженца, военный билет для военнослужащих срочной службы, справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта, свидетельство о рождении для детей в возрасте до 16 лет.

Гражданину, вселяемому в гостиницу, выдается пропуск, квитанция (талон), счет или иной документ, подтверждающий проживание в гостинице.

Вход в номерной фонд гостиницы осуществляется при предъявлении документа, подтверждающего проживание в гостинице.

Посторонние лица могут находиться в номере только по приглашению проживающих, занимающих отдельный номер, с 7 до 23 часов с ведома администратора. Проживающие в гостинице несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими правил проживания в гостинице. При нахождении приглашенного в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице с оплатой за место в номере согласно прейскуранту.

Проживающим в гостинице по их просьбе предоставляются дополнительные платные услуги согласно перечню, утвержденному для данной гостиницы.

Проживающим в гостинице предоставляются следующие бесплатные услуги:

1) доставка в номер поступающей на имя проживающего корреспонденции при ее получении;

2) вызов врача заболевшему, а при необходимости - скорой помощи;

3) пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;

4) побудка к определенному времени по просьбе проживающего;

5) предоставление кипятка, иголок, ниток и другого инвентаря, предусмотренного для данной категории гостиницы.

В случае временного выезда из гостиницы гражданин, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

Гражданин, желающий продлить срок проживания в гостинице, должен не позднее 2 часов до момента выселения сообщить об этом администратору.

Проживающим в гостинице гарантируется сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая драгоценности, ценные бумаги и деньги. Вынос вещей из гостиницы производится по документу, подтверждающему проживание в гостинице.

Правила проживания в гостинице устанавливаются юридическим лицом, его филиалом, расположенным вне места нахождения юридического лица, а также индивидуальным предпринимателем, осуществляющими гостиничное обслуживание, с учетом Правил проживания в гостиницах применительно к присвоенной гостинице категории.

Проживающие в гостинице обязаны:

1) соблюдать правила проживания в гостинице и правила пожарной безопасности;

2) бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, причиной которого является небрежное пользование, проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту;

3) не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других граждан;

4) уходя из номера, выключить осветительные приборы, телевизор, радио, закрыть водоразборные краны, окна, входную дверь и сдать ключ от номера. Ключ от номера выдается по предъявлении документа, подтверждающего проживание в гостинице;

5) по истечении установленного срока проживания освободить номер (место в номере);

6) при выселении из гостиницы произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать горничной занимаемый номер (место в номере).

Проживающим в гостинице запрещается:

1) пользоваться электронагревательными приборами;

2) курить и распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие в номере граждане;

3) курить самим и разрешать курить приглашенным в номерах "для некурящих", а также в местах, не предусмотренных для курения;

4) включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;

5) хранить в номере объемные вещи, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и предметы;

6) без разрешения администратора держать в номере животных и птиц;

7) оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им документ, подтверждающий проживание в гостинице, и ключ от номера.

Нарушение Правил проживания в гостиницах влечет ответственность в соответствии с законодательством.